Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 14 of 14 for “"Þjónustustjórnun"”.
-
Stafræn umbreyting þjónustu opinberra stofnana : hverjar eru helstu áskoranir og lykilatriði árangurs stafrænnar umbreytingar í þjónustu opinberra stofnana?
… sjónarhornum. Annars vegar út frá sjónarhorni þjónustustjórnunar og hins vegar út frá sjónarhorni breytingastjórnunar. Markmið rannsóknarinnar er að komast að því hverjar eru helstu áskoranirnar sem opinberar stofnanir þurfa að glíma við á meðan ferli stafrænnar umbreytingar gengur yfir. Annað …
-
Þjónustugæði og starfsmannaþörf - Eldfjallamiðstöð á tímamótum
… Þjónustugæði, þjónustuupplifun, ferðaþjónusta, þjónustustjórnun, þjónustuvæntingar
-
Þjónustugæði og þjónustustefna verslana Cintamani : "Hvernig eru þjónustugæðin í verslunum Cintamani í samanburði við einn helsta samkeppnisaðila þeirra og hver ætti þjónustustefna fyrirtækisins að vera"
… Mikið af rannsóknum eru til um þjónustugæði og þjónustustjórnun sem sýna með skýrum hætti fram á mikilvægi gæða í þjónustu með það fyrir augum að auka við tryggð viðskiptavina og upplifun þeirra að viðskiptum sínum. Markmið þessarar rannsóknar var að kanna þjónustugæði í þremur verslunum þekkts …
-
Þjónusta og þjónustumælingar
Við skýrslugerð þessa var farið í hulduheimsóknir (e.secret shopping) og þjónusta tveggja þjónustufyrirtækja borin saman bæði milli útibúa og milli fyrirtækjanna sjálfra. Velgengni þjónustufyrirtækja í stöðugt vaxandi samkeppnisumhverfi snýst fyrst og fremst um að skilja að viðskiptavinurinn þarf …
-
Stuðla matreiðslumeistarar á veitingahúsum markvisst að upplifun gesta sinna?
Hugtakið matarferðamennska hefur rutt sér til rúms á síðustu árum um allan heim. Ísland er þar engin undantekning og nauðsynlegt verður, við þróun íslenskrar ferðaþjónustu á komandi árum, að horfa vakandi augum til þessa þáttar ferðaþjónustu. Í þessari ritgerð er horft til þess hvort …
-
Hefur virk þátttaka framlínustarfsmanna og svigrúm til sjálfstæðrar ákvörðunartöku áhrif á starfsánægju?
Markmið þessarar ritgerðar var að greina hvort finna mætti fylgni á milli starfsánægju og þess að starfsmenn upplifi sig hafa svigrúm til virkrar þátttöku, t.a.m. við markmiðasetningu þeirrar skipulagsheildar sem þeir starfa hjá og aðrar ákvarðanir sem teknar eru er varða starf þeirra með beinum …
-
Þjónustugæði & tryggð : upplifun viðskiptavina bifreiðarumboðs á íslenskum markaði.
Þjónustugæði er lykilþáttur í að byggja upp tryggð viðskiptavina og ímynd vörumerkis. Sýnt hefur verið fram á að viðskiptavinir bílaumboða eru líklegri til að líta fram hjá óþægindum vegna galla í bílum þeirra heldur en þjónustufalli á viðhaldstíma. Er þjónustan þannig ekki aðeins mikilvæg til að …
-
Þjónustumælingar : mæling á þjónustu LSR með SERVQUAL
Markmið ritgerðar var að setja fram tillögu að þjónustustefnu LSR út frá niðurstöðum rýnihópa, viðtala og SERVQUAL þjónustukönnunar sem lögð var fyrir sjóðfélaga LSR, fræðilegri umfjöllun og fyrirliggjandi gögnum. Um er að ræða rannsókn þar sem lagt var mat á hvaða þætti SERVQUAL þjónustuvídda …
-
Hvað felst í árangursríkri innleiðingu á CRM hugmyndafræðinni fyrir fyrirtæki á Íslandi?
Síðustu ár hefur samkeppni á markaði aukist og neytendur hafa meiri aðgang að upplýsingum um vörur og þjónustu í gegnum internetið, sem auðveldar þeim að bera saman vörumerki, gæði og verð. Þetta krefst þess að fyrirtæki séu sýnileg og veiti framúrskarandi þjónustu til að standast samkeppnina. …
-
Með hvaða hætti getur Samgöngustofa bætt þjónustu sína?
Markmið þessarar rannsóknar er að skoða með hvaða hætti starfsfólk þjónustudeildar Samgöngustofu getur bætt þjónustu hjá þessari opinberu stofnun. Þjónustukönnun var framkvæmd í apríl 2022; ætlunin var að skoða hvaða aðgerða var þörf til að auka þjónustugæði með það að markmiði að auka ánægju …
-
Hvernig standa dreifingaraðilar sig í að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna þegar kemur að pakka afhendingum? Hversu ánægðir eru viðskiptavinir með afhendingar í sjálfsafgreiðslupakkaskápum?
Í síbreytilegu umhverfi eins og staðan er í dag, ríkir hörð samkeppni á markaði þegar kemur að afhendingu pakka beint til neytenda. Margir dreifingaraðilar hafa komið á markaðinn sem afhenda pakka og fleiri afhendingarleiðir eru í boði en áður var. Það er auðveldara fyrir þjónustufyrirtæki að …
-
"Það er ekki nóg að setja bara fólk við stýrið og svo kemur í ljós hvernig það gengur“ : hvernig getur "Lean" hugmyndafræðin og viðskiptaferlastjórnun hjálpað skipulagsheild að ná árangri í flóknu viðskiptaumhverfi?
Meginmarkmið rannsóknarinnar er að öðlast dýpri skilning á ferlum innan velferðarsviðs Öryggismiðstöðvar Íslands og skoða hvernig Lean hugmyndafræðin getur hjálpað skipulagsheild að ná árangri í flóknu viðskiptaumhverfi í kjölfar fjórðu iðnbyltingar. Til hliðsjónar var stuðst við kortlagningu …
-
,,Hvernig get ég hjálpað þér í dag?" : aukin skilvirkni í þjónustu við viðskiptavini (e. customer service)
Í heimi þar sem tækni verður æ fyrirferðarmeiri, geta fyrirtæki sem ekki taka þátt í þróuninni átt í hættu á að missa samkeppnisforskot sitt. Stuttu eftir að heimsfaraldur COVID-19 svo gott sem stöðvaði ferðaþjónustu á heimsvísu ásamt þeim hrávöruverðshækkunum, verðbólgu og minni greiðsluvilja …
-
Icelandair og WOW air : samanburður á þjónustustefni og þjónustugæðum
Fyrir þjónustufyrirtæki á samkeppnismarkaði skiptir góð þjónusta miklu máli til að auka möguleika þeirra á framtíðar vexti og arðsemi. Ein þekktasta aðferðin til að mæla gæði á þjónustu er SERVQUAL líkanið. Líkanið skiptir þjónustugæðum upp í fimm víddir. Markmið með þessari rannsókn er að fá betri …