Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 6 of 6 for “"Þjónustukannanir"”.
-
Eru þjónustukannanir nothæft tæki til að meta gæði í heilsugæslu?
… um gæðamat í heilsugæslu, sérstaklega hvort þjónustukannanir séu gott tæki til að meta gæði í heilsugæslu. Fjallað er um hvers vegna brýn þörf er talin fyrir gæðaeftirlit. Samkvæmt áætlun íslenskra stjórnvalda í heilbrigðismálum og lögum um sjúkratryggingar er stefnt að því að taka upp gæða- …
-
Spjallmenni: Greining kostnaðar og þjónustu
… stuðst var við bæði megindleg og eigindleg gögn; þjónustukannanir frá Símanum hf., hálfstaðlað viðtal við lykilstarfsmann innleiðingar spjallmennis Símans hf. og rafræn spurningakönnun meðal almennings. Helstu niðurstöður sýna að spjallmenni geta leitt til hagræðingar í kostnaði og aukinnar …
-
GÆÐAKERFI INNAN LÖGREGLUNNAR
… gæði þjónustunnar. Reglulega eru framkvæmdar þjónustukannanir og þær nýttar til að bæta verklag og gæði hennar. Niðurstöður rannsóknarinnar sýna jákvæða afstöðu viðmælenda rannsóknarinnar til innleiðingar gæðastjórnunarkerfis á grunni ISO 9001:2015 ef fjármagn til verkefnisins er tryggt.
-
CRM notkun íslenskra farsímafyrirtækja
… ánægðir eða óánægðir. Fyrirtækin treysta mikið á þjónustukannanir og grípa í ef viðskiptavinur er óánægður, reyna þá að skoða hvað veldur því og breyta viðskiptavininum í ánægðan. Öll fyrirtækin voru með sömu markmiðin, að vera með ánægðustu viðskiptavinina.
-
Þjónustumælingar : mæling á þjónustu LSR með SERVQUAL
… tól til að veita sjóðfélögum sem besta þjónustu. Þjónustukannanir gefa vísbendingar um þjónustugæði skipulagsheildar og hvernig viðskiptavinir skynja gæði þeirrar þjónustu sem veitt er. Með SERVQUAL þjónustukönnun er mældur munurinn á veittri og væntri þjónustu sem gefur til kynna hvar í þjónustu …
-
Þjónusta og þjónustumælingar
Við skýrslugerð þessa var farið í hulduheimsóknir (e.secret shopping) og þjónusta tveggja þjónustufyrirtækja borin saman bæði milli útibúa og milli fyrirtækjanna sjálfra. Velgengni þjónustufyrirtækja í stöðugt vaxandi samkeppnisumhverfi snýst fyrst og fremst um að skilja að viðskiptavinurinn þarf …