Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 20 of 32 for “"Þjónusta við viðskiptavini"”.
-
Við erum að loka, hvers vegna gengur svona vel? Rannsókn á því hvað skýrir góðan árangur við lokun Actavis ehf.
… reyndist eitt það besta í sögu Actavis ehf. Þjónusta við viðskiptavini var betri en áður, framleiðsla gekk mjög vel og öryggis- og gæðavitund fór fram úr björtustu vonum. Heilt á litið þá náði verksmiðjan betri árangri í öllum lykilmælikvörðum en nokkru sinni áður. Þessi góði árangur vakti …
-
Þjónustugæði Íslandsbanka
… mikilvægt umfjöllunarefni vegna áberandi tengsla við kostnað, hagnað, ánægju viðskiptavina, tryggð viðskiptavina og jákvætt orðspor. Þjónustugæði fela í sér samanburð á væntingum viðskiptavina og frammistöðu fyrirtækis. Rannsóknin var megindleg og notast var við snjóboltaúrtak á samfélagsvefnum …
-
Hvaða þættir hafa mest áhrif á viðskiptatryggð á fjarskiptamarkaði? : tillögur til umbóta fyrir Sýn
… var að greina hvaða þættir hafa mest áhrif á viðskiptatryggð á íslenskum fjarskiptamarkaði, með sérstakri áherslu á þjónustu, ímynd, skynjað virði og verð. Jafnframt var leitast við að varpa ljósi á hvaða lærdóm fyrirtækið Sýn getur dregið af niðurstöðunum til að styrkja stöðu sína og bæta …
-
Ánægja íslenskra kylfinga. Skynjun og væntingar
… þess að fyrirtæki lifa af í harðri samkeppni. Viðfangsefni ritgerðarinnar var að kanna hversu hátt stig þjónustugæða félagsmenn golfklúbba á Íslandi upplifa. Niðurstöður eru síðan notaðar til að forgangsraða þeim þáttum sem þarfnast úrbóta. Til þess var notast við t-próf óháðra breyta en með …
-
Áhrif þjónustuvera símafyrirtækja á ánægju viðskiptavina
Margar rannsóknir hafa verið gerðar á ánægju viðskiptavina og hvað hefur áhrif á hana en þó hefur hún aldrei verið rannsökuð í tengslum við þjónustuver símafyrirtækja. Ánægja viðskiptavina er skilgreint sem heildaránægja sem viðskiptavinur finnur og rekja má til þess að langanir, væntingar og …
-
Spjallmenni: Greining kostnaðar og þjónustu
… notar blandaða aðferðafræði þar sem stuðst var við bæði megindleg og eigindleg gögn; þjónustukannanir frá Símanum hf., hálfstaðlað viðtal við lykilstarfsmann innleiðingar spjallmennis Símans hf. og rafræn spurningakönnun meðal almennings. Helstu niðurstöður sýna að spjallmenni geta leitt til …
-
CRM starfsemi Icelandair
Viðfangsefni þessarar rannsóknar er að skoða CRM starfsemi Icelandair með áherslu á ánægju og tryggð viðskiptavina. Notast var við megindlegar og eigindlegar rannsóknaraðferðir og skilgreinist rannsóknin því sem blönduð. Viðtöl voru tekin við stjórnendur sem nýta sér CRM í starfsemi sinni, þar af …
-
Með hvaða hætti getur Samgöngustofa bætt þjónustu sína?
… þjónustugæði með það að markmiði að auka ánægju viðskiptavina. Rannsóknin byggir á eigindlegri rannsókn með hópviðtali eða svokölluðum rýnihóp. Markmiðsúrtak (e. purposive sampling) var notað til að velja í rýnihópinn, það þýðir að viðmælendur eru valdir eftir því sem þykir henta markmiði …
-
Er nám framreiðslumanna í takt við störf þeirra? : viðhorf nema og faglærðra framreiðslumanna
Þegar við ferðumst er ósk flestra að upplifa góða þjónustu og fagmennsku. Þjónustan getur verið á margan hátt, þar sem hún er óáþreifanleg og óefnisleg. Hún er framreidd um leið og hún er afgreidd. Við gerum okkur oft ekki grein fyrir góðri þjónustu fyrr en við upplifum hana. Stór partur af …
-
Hvernig má auka þjónustugæði hótela með innleiðingu stafrænna lausna?
… í stjórnun í ferðaþjónustu og móttöku gesta við ferðamáladeild Háskólans á Hólum. Verknámið fólst í því að kynnast starfsemi gestamóttökunnar á Icelandair Hotel Reykjavík Marina ásamt því að afla upplýsinga um stafrænar lausnir sem mögulega væri hægt að innleiða fyrir hótelið. Tilgangur …
-
Eru forsendur fyrir því að fara í rekstur þjónustufyrirtækis sem sérhæfir sig í að aðstoða og leiðbeina kaupendum í fasteignaviðskiptum? Hagkvæmnisrannsókn á fýsileika viðskiptahugmyndar
… sem sérhæfir sig í að aðstoða einstaklinga við kaup á fasteign, sé til þess fallin til að taka á næsta skref sem væri gerð viðskiptaáætlunar. Megindlegra gagna var aflað úr kennslubókum, af vefnum og með því að leggja fyrir spurningakönnun. Við gerð rannsóknarinnar var stuðst við uppsetningu …
-
Breyttar áherslur í veitingu lögfræðiþjónustu : er breytinga þörf á regluverki varðandi lögmanns- og lögfræðiþjónustu á Íslandi?
Í lokaverkefni þessu verður leitast við að skilgreina hugtökin lögmanns- og lögfræðiþjónusta, með það að markmiði að svara rannsóknarspurningu verkefnisins hvort breytinga sé þörf á regluverki varðandi þessa þjónustu. Í upphafi verða lög um lögmenn rakin til þess að skilgreina hugtökin, þar að auki …
-
Eru líkamsræktarstöðvar að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna?
Við rannsókn leitaðist höfundur eftir því að kanna hvort líkamsræktarstöðvar væru að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna. Höfundur framkvæmdi þjónusturannsókn út frá Servqual. Með Servqual var saminn spurningalisti sem sneri að væntingum viðskiptavina annars vegar og skynjun þeirra á …
-
Sjálfsafgreiðslulausnir bankanna : er sjálfsafgreiðsla það sem koma skal?
… og neytendur kjósa í auknum mæli að eiga sín viðskipti þegar þeim hentar hverju sinni og á sínum forsendum. Bankarnir hafa komið með nýjar sjálfsafgreiðslulausnir á markað til að mæta kröfum neytenda en einnig til að hagræða í rekstri. Markmið rannsóknarinnar var að reyna að komast að því …
-
Könnun á grundvelli þess að stofna fyrirtæki í ferðaþjónusturekstri : persónuleg nálgun að akstri ferðamanna innanlands
… voru það sem sagt yfir 1.910.000 manns sem höfðu viðdvöl á landinu okkar árið 2016. Þá eru ótaldir þeir farþegar sem komu með Norrænu til Seyðisfjarðar en meirihluti þeirra kemur á bílum sem nota á til ferðarinnar á Íslandi. Þá bætist við fjöldi millilandafluga í gegnum Reykjavíkurflugvöll en …
-
Þjónustugæði og starfsmannaþörf - Eldfjallamiðstöð á tímamótum
… um verknám höfundar sem lokaverkefni í námi við BA í stjórnun ferðaþjónustu og móttöku gesta við Háskólann á Hólum. Verknámið fór fram á Lava – eldfjalla- og jarðskjálftamiðstöðinni á Hvolsvelli í mars og apríl 2023. Áhersla verknámsins snéri aðallega að því að kynnast því hvaða …
-
Hverjir eru helstu ávinningar fyrirtækja af stafrænni umbreytingu þegar kemur að þjónustu?
… þeirra eru þegar kemur að samskiptum þeirra við fyrirtæki. Rannsóknarspurningin er: „Hverjir eru helstu ávinningar fyrirtækja með stafrænni umbreytingu þegar kemur að þjónustu“. En einnig var sett fram aukaspurningin „hver er hegðun neytenda á netinu þegar kemur að kaupum á vörum og …
-
Hver eru lykilatriði árangurs í sköpun upplifunar í hestaferðaþjónustu og markaðssetningu á henni?
Hestatengd ferðaþjónusta á Íslandi, á sér tiltölulega stutta sögu þar sem fyrstu fyrirtækin á sviði hestaferðaþjónustu voru ekki stofnuð fyrr en um 1970. Markmið þessarar rannsóknar var að kanna hvað það væri sem hestaferðaþjónustu fyrirtæki væru að gera til þess að ganga vel við sköpun og …
-
Íshellaferðir út frá upplifunarhagkerfi Pine og Gilmore
… ánægju. Fræðsla og fagurfræði hafa jákvæð tengsl við ánægju viðskiptavina í íshellaferðum. Einnig var jákvæð fylgni milli ánægju viðskiptavina og NPS skors sem leiddi í ljós að ánægðir viðskiptavinir eru líklegir til að mæla með fyrirtækinu. Ekki voru nein tengsl á milli víddanna fjögurra og NPS …
-
SmáBók ehf. : hvað ber að hafa í huga við stofnun lítillar bókhaldsþjónustu?
Í þessu verkefni er unnið að gerð viðskiptaáætlunar fyrir litla bókhaldsstofu/þjónustu. Litla bókhaldsstofan ber vinnuheitið SmáBók ehf. og henni er einkum ætlað að sinna þörfum lítilla fyrirtækja, örfyrirtækja og einyrkja. Í viðskiptaáætluninni er farið yfir helstu þætti sem huga þarf að við …
Page 1 of 2