Análisis descriptivo de las redes sociales del sector hotelero de la ciudad de Cartagena

Según el Ayuntamiento de Cartagena en 2019, cerca de 160.870 turistas visitaron la ciudad lo que ha supuesto un fuerte revulsivo para la actividad económica y el empleo. La recuperación del patrimonio histórico, la proximidad a destinos turísticos de sol y playa, la disponibilidad de un puerto turístico, el incremento del turismo de congresos tras la apertura del auditorio y centro de congresos de El Batel, así como el creciente reconocimiento e importancia del turismo, junto con atractivo del país como destino de negocios y turismo, el valor del patrimonio inmaterial y la expansión de las nuevas tecnologías en el sector, son algunas de las fortalezas que están permitiendo el desarrollo turístico de Cartagena (Jiménez y Morales, 2019). Precisamente, el uso de las nuevas herramientas de la sociedad de la información está revolucionando la forma de comercializar los alojamientos turísticos y gestionar la imagen de marca, por lo que se hace necesario saber gestionarlas adecuadamente. Según Elogia (2022), en España, la mayoría de los internautas de 16-70 años utilizan las redes sociales, muchos de los cuales las utilizan antes de comprar un producto, bien para investigar o dejar comentarios sobre la compra, que a su vez tienen una elevada influencia a la hora de que otros adquieran productos o servicios. Por todo ello, la razón de ser de este Trabajo de Fin de Máster (TFM) es ejecutar una auditoría, fundamentalmente cuantitativa, para conocer el uso que realizan los hoteles de la ciudad de Cartagena de las redes sociales durante dos periodos: de 2019 a 2021 y del 1 de enero al 26 de abril de 2022. Esta investigación se plantea para suplir la carencia de un estudio concreto en este territorio, en el que se produce fundamentalmente un turismo urbano influenciado por el turismo de sol y playa. Además, se hacía necesario conocer cómo ha evolucionado el uso de estas plataformas tecnológicas para la creación de imagen de marca y comercialización del servicio antes, durante y después de la pandemia del COVID19. Para ello, se utilizan hasta tres vías de análisis que permiten conocer el número de seguidores, la cuantía de publicaciones e interacciones realizadas, y, a partir de ahí, el grado de compromiso de los seguidores.

Authors dc:creator

• Romero González, Miguel Ángel
• González Pérez-Crespo, Pablo

• Redes sociales
• Social networks
• Hosteleria
• Hostelry
• Marketing
• Comunicación
• Communication

Statement dc:rights

• Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional

Licence dc:rights.uri

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

Language dc:language.iso

es

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/10952/6180

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ucam.edu:10952/6180