Comunicación de crisis, caso de estudio derrame de petróleo de Repsol 2022 - 2023

La comunicación de crisis es una parte muy importante en las organizaciones, pues tiene como objetivo velar por restaurar y mantener la reputación de las empresas. El propósito de esta investigación es identificar la relación entre el desarrollo de una crisis y la gestión de la comunicación durante el derrame de petróleo de Repsol, el cual tuvo lugar el día 15 de enero del 2022 en la costa de Ventanilla dentro de la Refinería La Pampilla. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de carácter fenomenológico, empleando entrevistas en profundidad a especialistas en comunicación de crisis, periodistas y expertos en el tema. Los resultados evidencian que, si bien la empresa contaba con políticas formales de comunicación de crisis, como un manual y protocolos establecidos, existió una brecha significativa entre lo declarado y su ejecución práctica. Asimismo, se identificó que los medios de comunicación tradicionales mantuvieron un rol central en la construcción de la credibilidad, mientras que las redes sociales influyeron en la inmediatez y amplificación de la crisis, configurando un entorno comunicacional híbrido. Finalmente, se concluye que la falta de preparación operativa, la deficiente gestión de la vocería y la ausencia de una respuesta transparente desde el inicio contribuyeron a intensificar el impacto reputacional de la empresa.

Name thesis:degree_name

Licenciado en Comunicación

Level thesis:degree_level

Título profesional

Discipline thesis:degree_discipline

Comunicación

Grantor dc:publisher

Universidad de Lima

Year dc:date.issued

2025

Author dc:creator

• Solorzano Prado, Franco Andres

Advisor dc:contributor.advisor

• Llontop Gómez, Mónica María

Licence dc:rights.uri

• https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12724/24870

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/24870