Modelamiento de los costos asociados a las líneas de espera en entornos repetitivos y competitivos

En esta investigación se realizó fue una profunda revisión de literatura sobre la psicología de las líneas de esperas, con el objetivo de definir un marco conceptual en donde se propone una nueva clasificación de los factores que afectan la evaluación de la espera y además se plantea un modelo de respuesta de los clientes a la insatisfacción debida a la espera.

Grantor dc:publisher

Pontificia Universidad Javeriana

Author dc:creator

• Tueti Silva, Gabriela Carolina

Advisor dc:contributor.advisor

• Alvarado Valencia, Jorge Andrés

• Costos por insatisfacción
• Respuesta a la insatisfacción

Licence dc:rights.uri

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

Language dc:language.iso

spa

DOI

https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.13686

OAI record oai:identifier

https://repository.javeriana.edu.co/oai/request?verb=GetRecord&metadataPrefix=dim&identifier=oai%3Arepository.javeriana.edu.co%3A10554%2F13686