Mapeamento, análise e melhoria de processos: um estudo de caso sobre viagens corporativas

Este trabalho tem como objetivo investigar os impactos do mapeamento e da melhoria de processos nas organizações. Para tal, foi realizado um estudo de caso em uma empresa do ramo marítimo, denominada XYZ. O processo analisado foi o de viagens corporativas, pois as viagens representam parcela significativa das despesas e ter um bom gerenciamento é imprescindível para manter a competitividade no mercado. Inicialmente, utilizou-se pesquisas bibliográficas sobre a gestão de processos. Em seguida, por meio de observação no local estudado foi feito o mapeamento e desenho do processo possibilitando as identificações dos gargalos operacionais. Tendo em vista o aprimoramento das etapas que compõem o processo, foram propostas ações de melhorias. Verificou-se que as alterações surtiram efeitos satisfatórios concluindo que o mapeamento e a melhoria de processos contribuíram positivamente para a resolução das falhas e alcance dos objetivos esperados. Por fim, destaca-se que o processo e as alterações propostas deverão ser posteriormente revistos, visando a melhoria contínua e o alinhamento com as estratégias organizacionais.

Author dc:creator

• Moraes, Mayara Esteves de Almeida

Statement dc:rights

• Open Access

Language dc:language.iso

pt_BR

Repository record dc:identifier.uri

http://app.uff.br/riuff/handle/1/25142

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