Avaliação de desempenho de funcionários de suporte de agência bancária

Este artigo procura analisar a utilização de métodos de avaliação de desempenho para funcionários do setor de suporte de uma agência bancária. O modelo utilizado pelo banco é constantemente aperfeiçoado, incorporando novas perspectivas, balanceando os pesos dos fatores de avaliação em acordo com as estratégias da empresa e servindo cada vez mais como uma ferramenta da gestão do desempenho, permitindo fazer verificações como a contribuição individual dos funcionários nos resultados, a identificação da capacitação e treinamento a ser desenvolvido e a realocação para um melhor rendimento. Na avaliação das atividades de um suporte bancário, pela perspectiva das competências, a aplicação é eficiente e igual a de qualquer outro funcionário do banco. Entretanto, as tarefas realizadas são muito diversificadas e por vezes complexas, vinculadas a inúmeros fatores externos, dificultando ou até mesmo impossibilitando o estabelecimento de metas mensuráveis e de caráter objetivo, comprometendo a avaliação dos funcionários do suporte

Authors dc:creator

• Pedroso, Anna Carolina de Oliveira
• Villani, Gabriel de Paula Guedes

Advisor dc:contributor.advisor

• Pereira, Rodrigo Carlos Marques

Statement dc:rights

• Open Access

Language dc:language.iso

pt_BR

Repository record dc:identifier.uri

https://app.uff.br/riuff/handle/1/2288

OAI identifier oai:identifier

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