Por um novo perfil profissional: como as agências de viagens realizam seus processos de recrutamento, seleção e treinamento no atual cenário competitivo

As agências de viagens ao longo dos anos passaram por diversas transformações, que estão atreladas principalmente ao desenvolvimento dos meios de transporte e aos avanços tecnológicos. Com a globalização, esse mercado teve que se adaptar aos novos processos, a concorrência e as exigências do consumidor, que está cada vez mais crítico e informado. Não somente as agências de viagens modificaram sua forma de negócio, como também o perfil do agente de viagens evoluiu, tanto que uma das tendências de mercado é a consultoria em viagens, que visa orientar, aconselhar e assessorar o cliente, de acordo com o seu perfil e suas expectativas. Diante deste contexto, este trabalho tem como objetivo geral investigar como as agências de viagens de Niterói estão realizando seu processo de recrutamento seleção e treinamento visto a necessidade de mudança do perfil do profissional que atua nesse setor. Assim, foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, com cinco agências de viagens no bairro de Icaraí – Niterói (RJ), buscando investigar, especialmente, os processos de recrutamento, seleção e treinamento dessas empresas. Após a aplicação, transcrição e análise das entrevistas, os dados foram organizados em quatro categorias: panorama das agências de viagens e suas expectativas; características do processo de recrutamento e seleção; características do processo de treinamento; e perfil do agente de viagens e consultor de viagens. Por fim, os principais resultados obtidos mostraram a importância de compreender o papel dos colaboradores como ferramenta capaz de agregar valor a organização

Author dc:creator

• Silva, Angela Pereira da

Advisor dc:contributor.advisor

• Castro, Carolina Lescura de Carvalho

Statement dc:rights

• openAccess

Language dc:language.iso

pt_BR

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https://app.uff.br/riuff/handle/1/2112

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