Universidade Aberta
Leveraging the service marketing mix to reduce price sensitivity in product-centric B2B firms across Europe
Abstract
dc:description.abstractEsta dissertação de mestrado explora a utilização da lógica do marketing de serviços para reduzir a sensibilidade ao preço entre as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) multiculturais na Europa, da indústria de construção pré-fabricada, tanto em clientes como em fornecedores. A dissertação apresenta um quadro conceptual para integrar o marketing de serviços no marketing mix das organizações durante as crises económicas, levando a uma melhor perceção de valor do cliente e a uma redução da sensibilidade ao preço. A pesquisa visa investigar como as organizações centradas no produto podem aproveitar a análise da jornada do cliente para melhorar a criação de valor na sociedade hiper-conectada e horizontalmente estruturada de hoje. A metodologia utilizada neste estudo envolveu o uso de um questionário para recolher a opinião dos clientes sobre a satisfação e a sensibilidade ao preço na indústria da construção, com um foco específico nos setores de pedra e vidro pré-fabricados dentro da região de comércio de Schengen na Europa. Os resultados fornecem informações sobre como as organizações centradas no produto podem adotar a lógica de serviços e aproveitar as interações dos clientes para analisar melhor a jornada do cliente, gerando mais valor para os clientes e acionistas através de um aumento otimizado dos volumes de negócios e margens de lucro.
Degree
thesis:*- Name thesis:degree_name
- Mestrado em Gestão
- Year dc:date.issued
- 2025
Author and committee
dc:creator, dc:contributor.*- Author dc:creator
-
- Seixas, Jorge Miguel Rego Metelo
- Advisor dc:contributor.advisor
-
- Abrantes, Jorge
Subjects
dc:subject × 12Rights
- Licence dc:rights.uri
- Language dc:language.iso
- por
Identifiers
dc:identifier.*- Identifier URI
- urn:tid:204172535
- OAI identifier oai:identifier
- oai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/20336